Política de envío

Agradeceríamos mucho elegir Mascotahoy para sus necesidades de compra. Estamos comprometidos a proporcionarle productos de alta calidad, experiencia conveniente de compra y servicios de envío eficientes y confiables. Tómese un momento para revisar nuestra política de envío a continuación para entender cómo manejamos el envío de sus pedidos.

Tiempo de Tratar Pedidos
Los pedidos se procesan generalmente dentro de 3 a 5 días después de la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo de trato puede variar durante temporadas altas o promociones especiales.

Costo y Tiempo de Envío

Empresas de Transporte
Nos asociamos con empresas confiables líderes como DHL, Royal Mail, DPD y UPS para garantizar una entrega puntual. Optaremos la empresa más adecuada según su pedido para que no lo se preocupara.

Tiempo Estimado de Entrega 
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (3-5 días) + Tiempo de envío (4-10 días)
Importante: Tenga en cuenta que todos los tiempos de entrega estimados mencionados se basan en ocasiones normales.

Destinos de Envío
Actualmente enviamos a direcciones en el España. Asegúrate de que tu dirección de envío sea precisa y completa para evitar retrasos o entregas erróneas.
Seremos responsables de los impuestos y tarifas durante el envío del producto despúes de tu compra.

Rastreo de Su Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de rastreo. Puede utilizar este número de seguimiento para monitorear el estado de su envío. También puede conectarla para ver su historial de pedidos y rastrear pedidos actuales si tiene una cuenta con nostros.

Aviso de Envío
Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido a través de correo electrónico. Recibirá la confirmación del pedido, la confirmación de envío y, cualquier aviso de retraso si es necesario.

Envíos Perdidos o Dañados
En el raro caso de que su envío se pierda o llegue dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurar su satisfacción.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos
Si necesita hacer cambios en su pedido o cancelarlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades, pero los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles si el pedido ya ha sido procesado para el envío.

Devoluciones y Cambios
Para obtener esta información, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Cambios.

Acerca de Aduana
En casos raros, los pedidos pueden tener impuestos por aduana de su gobierno, lo que no es por nuestro sitio y usted será responsable de los impuestos. Nos disculpamos por cualquier inconveniente porque no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Comuníquese con aduana local para obtener más información sobre aduanas, impuestos o tarifas.

Acerca de Impuesto de Ventas
No cobramos ningún impuesto de ventas en los pedidos.

Contáctenos 
Si tiene alguna pregunta o preocupación relacionada con nuestra política de envío o el estado de su pedido, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a Contacto@mascotahoy.es.