Política de reembolso

¡Bienvenido a Mascotahoy!
Usted puede comprar con confianza con nuestra política de devoluciones gratuitas. Tiene la flexibilidad de devolver productos que no cumplen con su expectativa, y todo sin costo adicional.

Devoluciones
Dedicamos a hacer que el proceso de devolución sea lo más fácil posible para ti. Puede devolverlo sin preguntas si no está completamente satisfecho con el producto. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Revisa las siguientes reglas por favor para asegurar el proceso de devolución sin contratiempos:

1. Elegibilidad para Reembolso
Para ser elegible de reembolso, debe cumplir con los siguientes condiciones:
Debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar en su empaque original sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Se requiere comprobante de compra, como el número de pedido o albarán.

2. Proceso de Devolución
Siga estos pasos para iniciar una devolución por favor:
Póngase en contacto con nuestro atención al cliente en Contacto@mascotahoy.es para solicitar una autorización de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su producto.
Proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez que reciba la autorización, empaqueta el producto de manera segura e incluya todo el embalaje y accesorios originales.
Envíe el artículo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Después de que recibamos y examinamos el artículo devuelto, le informamos sobre aprobación o rechazo de su reembolso.

3. Dirección de Devolución
Contacte a nuestra atención al cliente en Contacto@mascotahoy.es para obtener la dirección de devolución por favor.

4. Proceso de Reembolso 
Si la devolución es aprobada, tendrá su reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega del artículo devuelto. El reembolso se emitirá en la misma forma de pago utilizada en la compra original. Tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo en que el reembolso se acredita en su cuenta dependiendo de su institución financiera.

5. Política de Cambios 
Si desea cambiar el producto por un tamaño o color diferente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para organizar un cambio. Deparamos instrucciones sobre cómo devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

6. Costos de Envío
Devoluciones gratuitas. Cubrimos el costo del envío de la devolución, por lo que no tiene que preocuparse por tarifas o gastos adicionales.

7. Productos Dañados o Defectuosos 
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato por favor. Organizaremos un reemplazo o reembolso según la situación y sin costo adicional.

8. Contáctenos 
Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos por correo electrónico a Contacto@mascotahoy.es.